دوره مباني ITIL  یا ITIL Foundation به مدت 24 ساعت و در سه روز، دانشجويان را قادر به درک مفاهیم کلیدی سرویس، استراتژی، چگونگی و نحوه انتخاب و ارائه سرویس، روش و مسائل مرتبط با طراحی سرویس، ارتباط سرویس با کسب‌و‌کار سازمان، پیاده‌سازی سرویس، انتقال سرویس به محیط سازمان، ارائه سرویس به مشتریان، راهکارهای سنجش و بهبود مداوم سرویس و مجموعه اصطلاحات و واژگان فنيITIL مي‌نمايد. در روز پاياني، آزمون مباني ITIL برگزار و سطح درك مطالب دوره سنجيده خواهد شد.

در صورتي كه هدف شما از كسب دانش ITIL، راه‌اندازي يك شركت و ارائه خدمات نوین و یا موجود به مشتریان و يا بهبود كيفيت سرويس در درون و یا بیرون سازمان خود مي‌باشد، براي اطمينان از آن‌كه به طور كامل براي اين کار آماده هستيد، توصيه مي‌كنيم با مشاور آموزشي شركت تماس گرفته تا با توجه به اهدافي كه مد نظر داريد، برنامه آماده‌سازي وي‍ژه شما یا سازمان شما را تهيه و در اختيارتان قرار دهد.

در طول دوره نيز تمرين‌هائي براي شما در نظر گرفته‌ايم كه با توجه به پيشرفت كلاس در اختيار شما قرار خواهيم داد.

برنامه آموزشي دوره:

پس از اتمام موفقیت‌آمیز دوره، دانشجويان مهارت‌هاي زير را به دست خواهند آورد:

-         مهارت مدیریت سرويس

-         آشنائی با چرخه عمر سرويس ITIL

-         مفاهیم و تعاریف عمومي مرتبط با سرویس

-         اصول و مدل‌های کلیدی

-         فرآیندهای مورد نیاز

-         توابع سازمانی مورد نیاز

-         پست‌هاي سازماني مورد نیاز

-         تکنولوژی و معماری

قابلیت و توان درک موقعیت سازمان

(براي كسب اطلاعات بيشتر به مقاله منافع كليدي بکارگیری ITIL مراجعه نمائيد)

در پايان دوره‌ به دانشجوياني كه آزمون انتهاي دوره را با موفقيت بگذرانند، گواهي شركت و موفقيت در دوره از سوي خانه پژوهش فاوا اهدا خواهد شد.

براي كسب اطلاعات بيشتر در مورد دوره و آزمون ITIL Foundation به مقاله سطح ITIL® Foundation مراجعه فرمائيد.